library.ums.ac.id (Surakarta) – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan dan keterampilan dalam menangani keluhan pengguna, Perpustakaan Universitas Muhammadiyah Surakarta (UMS) menyelenggarakan Workshop Complaint Handling pada Rabu, 26 Februari 2025. Acara yang berlangsung di Ruang Siti Badilah, Perpustakaan UMS ini menghadirkan Dr. Muhamad Sulhan, pakar komunikasi dari Communication Department, Faculty of Social and Political Science, Universitas Gadjah Mada, sebagai pembicara utama.
Workshop ini dirancang untuk membekali peserta, khususnya tenaga perpustakaan dan layanan akademik, dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang strategi efektif dalam menangani keluhan dan membangun komunikasi yang solutif. Dalam sesi pelatihan, Dr. Muhamad Sulhan menjelaskan pentingnya empati, komunikasi asertif, dan strategi penyelesaian konflik dalam menghadapi berbagai permasalahan yang muncul di layanan perpustakaan.
Peserta juga diberikan studi kasus serta praktik langsung dalam menghadapi berbagai jenis keluhan pengguna, mulai dari layanan peminjaman, akses database digital, hingga kendala teknis lainnya. Diskusi interaktif dan simulasi penanganan keluhan menjadi bagian utama dalam workshop ini, sehingga peserta dapat langsung menerapkan teknik yang telah dipelajari.
Workshop ini mendapat antusiasme tinggi dari para peserta, yaitu Pustakawan dan staf perpustakaan UMS. Mereka mengapresiasi materi yang disampaikan karena sangat relevan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis komunikasi yang efektif.
Dengan adanya pelatihan ini, Perpustakaan UMS terus berkomitmen untuk meningkatkan layanan akademik yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pengguna. Ke depan, diharapkan keterampilan yang diperoleh dalam workshop ini dapat diterapkan secara optimal dalam pelayanan sehari-hari, guna menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pemustaka di lingkungan kampus. (whd/ai)
